Buleleng – Pariwisata Bali kini bersiap melangkah ke era baru dengan sentuhan teknologi digital. Tim peneliti Universitas Pendidikan Ganesha (Undiksha) bersama Dinas Pariwisata Provinsi Bali berkolaborasi dalam program “Adaptasi Chatbot dalam Pariwisata Berkelanjutan: Memanfaatkan Interaksi Komunikasi dan Perilaku Emosional Wisatawan untuk Meningkatkan Keterlibatan, Keputusan Berwisata, dan Loyalitas”. Kegiatan yang secara resmi dimulai pada bulan Oktober 2024 ini dinisiasi oleh 2 dosen Undiksha, yakni Gede Rasben Dantes dan Made Riki Ponga Kusyanda dengan berkolaborasi dengan para pemangku kepentingan pariwisata akan terus dikembangkan sesuai dengan kebutuhan masyarakat Bali.
Riki Kusyanda, ditemui Jumat (1/11/2025) mengungkapkan dalam program ini, tim memperkenalkan inovasi chatbot cerdas yang dirancang untuk memahami komunikasi sekaligus merespons perilaku emosional wisatawan. “Teknologi ini diharapkan mampu memberikan informasi destinasi secara cepat, menghadirkan interaksi yang lebih personal, dan menciptakan pengalaman wisata yang menyenangkan. Tidak hanya sekadar alat informasi, chatbot ini juga diproyeksikan menjadi mitra digital wisatawan yang mampu membangun keterikatan emosional dengan Bali”, ungkap dosen bidang Pariwisata ini.
Rangkaian kegiatan meliputi Focus Group Discussion (FGD) bersama Dinas Pariwisata, pelaku pariwisata, hingga komunitas lokal untuk menggali kebutuhan dan tantangan penggunaan chatbot. Selain itu, dilakukan sosialisasi mengenai manfaat teknologi ini, terutama dalam mendukung pariwisata berkelanjutan. “Terkait Aplikasi Chatbot ini, kami dari tim developer mengembangkan dan menyesuaikan fitur Chatbot agar dapat menstimulasi keterlibatan wisatawan, membantu proses pengambilan keputusan, hingga mendorong loyalitas mereka untuk kembali berwisata ke Bali,” imbuhnya.
Hal senada diungkapkan oleh Gede Rasben Dantes, dosen bidang Manajemen Informatika ini sangat mengharapkan agar inovasi ini mampu memperkuat strategi promosi pariwisata berkelanjutan Bali. “Dalam mendukung rencana Pemerintah Provinsi Bali untuk mewujudkan Bali Era Baru, sekaligus meningkatkan daya saing di tengah persaingan global, program ini menjadi bukti nyata sinergi antara akademisi, pemerintah, dan pelaku industri wisata dalam menciptakan terobosan baru. Sehingga ke depannya hanya bermanfaat bagi Bali, tetapi juga berpotensi menjadi model pengembangan pariwisata digital di tingkat nasional,” tegasnya.
Adapun Aplikasi Chatbot ini dapat diakses langsung melalui: riset-mlali.undiksha.ac.id (Adm)
